Планирование выездных ремонтов

Сервисный центр часть ремонтных работ выполняет на дому у клиента. Для этого требуется согласовать с клиентом дату и время визита и зафиксировать эту информацию. Рассмотрим, как реализована процедура планирования выездных работ в программном продукте «Управление сервисом для Украины».

Для автоматизации планирования выездных работ используются данные о типах техники, ремонтируемой тем или иным мастером, и график работы технического персонала, в котором указываются дни месяца и рабочее время по каждому сотруднику.

Сведения о типах ремонтируемой техники указаны в карточке сотрудника. График работы мастеров составляет и заносит в программу руководитель технического подразделения сервисного центра.

При планировании выездных ремонтов диспетчер указывает в документе назначения визита ориентировочное время в пути туда и обратно и выбирает из графика согласованное с клиентом время визита. При этом в графике отображается зарезервированное время визита с учетом времени в пути, а также район города, в который назначен визит. Информация о районе города помогает диспетчеру оптимизировать передвижения мастеров и сократить потери рабочего времени на дорогу.

Для назначения повторных визитов по ремонтам, для которых была произведена покупка запчастей, в программе предусмотрена автоматическая обработка. Обработка выбирает ремонты, по которым поступили все заказанные запчасти, и формирует документы назначения визита. При этом диспетчеру необходимо связаться с клиентами и указать в документах назначения визита согласованную дату и время.

Кроме этого, в документе назначения визита есть возможность сделать отметку о том, что необходимо получить от клиента отзыв о проделанной работе. Ремонты с такими отметками попадают в автоматическую обработку проведения послеремонтных опросов.

Обращаем ваше внимание, что процедура планирования выездных работ, реализованная в программе «Управление сервисом для Украины», предлагает исчерпывающую информацию для диспетчеров и исключает ручную обработку документов, тем самым помогает избежать ошибок исполнителей.